Josef-Lauten-Stiftung. Marketing-Projekt 2009

Die Rolle des Außendienstes

Seit der Gründung im Jahr 1990 widmet sich die Josef Lauten Stiftung unter anderem der Unterstützung der Ausbildungsaufgabe der Möbelfachschule in Köln, zum Beispiel in Form von speziellen Studienprojekten. Im Jahr 2009 konnte ein derartiges Projekt erfolgreich abgeschlossen werden: 13 Studenten der Möbelfachschule in Köln setzten sich gemeinsam mit ihren Betreuern Inge Klopfer und Bernd Schaefer-Strauß mit dem Thema „Zwischen Regalpflege, Beratung und Existenzsicherung: Die Rolle des Außendienstes“ auseinander.

Die Erkenntnisse der Studierenden stammten aus Fragebögen, mit denen Hersteller, Außendienstler, Verbände und Einzelhändler hinsichtlich der Rolle des Außendienstlers befragt wurden. Die Ergebnisse präsentierte die Gruppe Ende Mai an ihrer Schule. Dabei gaben die Projektteilnehmer einen Überblick über Aussagen in der Literatur zur Aufgabe des Außendienstlers, interpretierten Videobeispiele bezüglich Kundenansprache, Service und Folgen auf den Kaufabschluss.

Ein weiterer Baustein der Präsentation war eine Podiumsdiskussion mit Harry Piel, selbstständiger Handelsvertreter; Karlfranz Klein, Hausleiter Porta Bornheim, Michael Heider, Heider Möbelambiente, und Nikolaus Roemerscheidt, Werksreisender für Interprofil. Besonders die Gegensätze Außendienstler / Werksreisender machten die Diskussion aus.

Von der guten Leistung der Studenten und interessanten Ergebnissen des Projektes zeigte sich nicht nur Schulleiter Dieter Müller begeistert, sondern auch Franz Hampel, Vorstandsvorsitzender der GARANT-MÖBEL Holding AG, Gabriele Schöning, Marketingleiterin bei GARANT-MÖBEL, Johannes Genske, Geschäftsführer Genske Biomöbel, und Wilfried Wadsack, Marketing & PR Service Wilfried Wadsack GmbH, die an der Präsentation teilnahmen.

 Präsentation der Ergebnisse an der MÖFA. Vordere Reihe, von links: Die Josef Lauten Stiftungs-Kuratoren Wilfried Wadsack, Johannes Genske und Matthias A. Wiemann sowie Franz Hampel mit Ehefrau.